Olá cosmonauta! Nesse artigo vou te explicar o que são templates e como cadastrá-los dentro da ferramenta.
Templates são formatos para mensagens reutilizáveis comuns que poderão ser enviados por uma empresa. É necessário que as empresas utilizem modelos de mensagem para enviar notificações aos clientes.
Quando você precisa utilizar templates e quando pode utilizar mensagens comuns?
Você precisa utilizar templates:
- Para fazer disparos em massa via Broadcast ou api de Broadcast para vários clientes que nunca tiveram contato com o bot.
- Para responder o cliente no live chat após 24 horas, sem que ele tenha entrado em contato.
Você não precisa utilizar templates:
- Quando o cliente entrou em contato com o bot através do canal Whatsapp em menos de 24 horas.
Agora vamos ao cadastro dos templates dentro da ferramenta:
1- Você precisa ir em Canais, clicar em Whatsapp e selecionar a opção templates:
OBS#: Durante o cadastro do template, lembre-se de preencher o nome com todas as letras minúsculas e colocar _ entre os espaços, por exemplo, se o nome do template é Menu ação geral você preenche menu_acao_geral.
2- Depois clique em novo template, e preencha o nome do seu template, o namespace, o idioma, o tipo de template, o texto do template e salve:
OBS#: O tipo de template varia de acordo com o modelo de template que você cadastrou.
Texto: São templates que contém apenas texto;
Interativo: São templates que contém botões;
Imagens: São templates que contém imagens.
OBS #: Caso você utilize o servidor dialog360, no momento em que você preencheu o formulário de acesso você receberá um e-mail e uma senha de acesso. É só você acessar essa url: https://hub.360dialog.com/, colocar seu login e senha e na tela inicial você verá o seu namespace:
Caso você não tenha esses dados ou tenha outro provedor, envie um e-mail para help@cosmobots.io que te auxiliamos à pegá-lo.
3- Prontinho, após salvar esses dados a sua mensagem template já estará salva na ferramenta.
Para informações sobre outras funcionalidades da ferramenta, Clique aqui.