Olá Cosmonauta! Você sabia que é possível integrar nossa ferramenta com o a plataforma Zendesk?
O procedimento é bem simples, vou te mostrar o passo a passo.
Vamos lá!
1- Primeiro, crie uma conta na plataforma Zendesk, caso já tenha uma conta criada, se logue:
2- Dentro da conta, clique em Configurações e depois, em API
3- Ative a opção Password Access:
4- Para gerar codificar a autenticação que será usada dentro da plataforma Cosmobots, dentro do Postman, ou outra ferramenta semelhante, cloque a URL,https://zendesk.com/auth, em Autorization, selecione a opção Basic Auth, adicione o login e senha utilizado no Zendesk, utilizando o método post, rode a requisição:
OBS#: O login e senha precisam ser os do usuário que vai atender os clientes, e é aconselhável utilizar um usuário com perfil de admin, pois algumas funções podem ter limitações com outros perfis.
5- Copie o código gerado
6- Dentro da plataforma Cosmobots, na parte em que quer que o bot encaminhe para o Zendesk, crie uma etapa REST API, na URL adicione https://Seudominio.zendesk.com/api/v2/tickets.json, e selecione o método POST:
7- Dentro da etapa Rest Api, selecione a opção Avançado, e em Headers, coloque Autentication e o código copiado no Postman:
Autentication: Basic xxxx8- Em parâmetros do Body, cole o código a seguir e salve:
body__x = {
ticket: {
subject: context.resposta,
comment: {
body: context.resposta1
}
}
}OBS#: Subject será o assunto do ticket e Body o copo que será aberto no Zendesk para o atendente.
Vamos ver como ficou?
