Olá Cosmonauta! Você sabe como realizar o atendimento de clientes através do Cosmodesk?
Após configurado o Controle humano dentro do bot, os perfis de atendimento conseguem atender os clientes através do Cosmodesk.
Vou te mostrar o passo a passo de como realizar esse atendimento.
Vamos lá!
1- Primeiro faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2 - No bot que você precisa atender, clique em Desk:
3- Para receber atendimentos, clique no botão para ficar disponível na fila:
OBS#: Toda vez que você clicar em disponível ou indisponível afetará na distribuição de clientes para você, por exemplo, se você está disponível a ferramenta entende que pode encaminhar clientes para você atender, se você está indisponível ela não encaminha.
OBS#: Toda vez que você altera esse status ele atualiza para os admins da ferramenta, mostrando à eles se você está ou não disponível.
4- Quando você estiver como disponível, você verá os clientes que passaram pela fila que você está atribuído e estão aguardando atendimento, clique no cliente que deseja atender:
OBS #: Quando o bot encaminha a conversa para você, automaticamente é você quem está no controle da conversa.
OBS #: Quando a bolinha está verde, significa que a conversa está ativa, quando está marrom significa que já encerrou.
4- Responda o cliente:
5- Após concluir o atendimento clique em Devolver controle ao bot, após o tempo de encerramento do bot a conversa irá encerrar:
OBS #: O tempo de atendimento é de acordo com o que o admin da ferramenta definiu no bot.
OBS #: Caso precise falar mais alguma coisa com o cliente antes do prazo de encerramento do bot, basta clicar em Assumir controle:
Para saber sobre outras funcionalidades da ferramenta, Clique aqui.