Olá Cosmonauta! Você sabe como configurar o atendimento humano e utilizá-lo no Cosmodesk?
Nesse artigo vou te mostrar o passo a passo de todas as configurações necessárias para utilizar o atendimento humano.
Para isso são necessário quatro passos:
1º Colocar as pessoas que realizarão o atendimento como Suporte Agente
2º Criar a fila de atendimento e inserir os agentes
3º Colocar a etapa de atendimento humano no final do fluxo do bot
4º Configurar os horário da fila de atendimento
Vamos lá!
1º passo
1- Após se logar na ferramenta, clique em Configurações e em minha conta:
2- Clique em novo usuário e preencha os dados principais do usuário:
3- Em perfil do usuário defina como Support Agent e salve:
Observação #: O único perfil que pode entrar na fila de atendimento é o Support agent.
2º Passo
1- Clique no bot que terá o Atendimento Humano:
2- Clique em Cosmodesk e depois clique e Configurações:
3- Em Gestão de Filas clique em Novo:
4- Escolha o nome da sua fila. quais agentes farão parte dela e salve-a:
3º Passo
1- Ao final do fluxo, crie uma etapa de atendimento humano:
Observação #: Essa etapa só pode ser criada ao final do fluxo.
2- Defina a fila que esse fluxo irá direcionar:
3- Defina o horário de funcionamento :
Observação #: Horário de funcionamento corresponde aos dias em que o agente estará disponível na fila para realizar o atendimento, se não for definido o agente não consegue entrar na fila para realizar os atendimentos.
4- Defina para qual fluxo e etapa o o cliente deve ser direcionado quando o atendimento humano não estiver disponível.
5- Defina para qual etapa do bot o cliente será direcionado para finalizar a conversa após o atendimento humano ser realizado:
Prontinho! Seu atendimento humano está configurado.