Durante a interação do usuário com o bot pode ocorrer um problema chamado loop que é a repetição da mesma mensagem várias vezes seguidas sem ir para a próxima Etapa que foi programada.
Vamos citar aqui alguns motivos que podem resultar nesse cenário:
1- Colocar mais de 50 Etapas no mesmo Fluxo. Por padrão da ferramenta, existe um limite de Etapas que podem ser criadas dentro de um Fluxo, e quando esse limite ultrapassa 50 a conversa pode entrar em loop:
2- Etapas organizadas de forma incorreta. A Etapa possibilita que você volte em uma determinada fase da conversa, mas dependendo do modo que forem organizadas pode resultar em repetição contínua:
3- Trava momentânea devido ao excesso de cache. Em alguns casos o navegador pode travar devido ao excesso de cache, para recarregar aperte as teclas Ctrl + F5:
4- Erros no código JavaScript. Dentro da plataforma existe a possibilidade de inserir códigos JavaScript para executar determinadas ações, porém alguns erros no código podem configurar a mensagens de forma incorreta, resultando em repetições seguidas das Etapas.
Dentro da plataforma, existe alguns tutoriais que ensinam para que servem as configurações disponíveis no bot e como utilizá-las de forma correta. Para saber mais clique aqui.